L’enquête de satisfaction
L’Association s’inscrit depuis 2016 dans une Démarche d’Amélioration Continue au bénéfice des personnes accompagnées. Chaque année, l’Association fait le point sur la satisfaction des personnes accompagnées, des familles et proches, des partenaires avec lesquels nous travaillons au quotidien.
L’objectif de l’enquête est d’évaluer annuellement le taux de satisfaction des usagers et des proches afin d’adapter au mieux nos organisations à leurs attentes.
327 usagers et 118 familles ont répondu au questionnaire en 2019.
Résultats
Les résultats montrent une satisfaction constante depuis trois années envers l’accueil, les professionnels et l’accompagnement.
Les élections CVS (Conseil de la Vie Sociale) sont en cours dans les établissements, ce qui permettra d’évaluer efficacement l’évolution de la satisfaction des usagers et familles lors de l’enquête 2020, même si le travail déjà engagé se fait ressentir sur l’ensemble de l’item « participation à la vie de l’établissement » qui est en augmentation sur l’enquête usagers.
A retenir
Les usagers sont satisfaits à 77% des services proposés par les établissements et services de l’association et les familles à hauteur de 83%. Le professionnalisme et la qualité d’accueil des équipes participent probablement à cette bonne évaluation.
En revanche, il faudrait que les projets personnalisés soient rendus plus accessibles aux usagers et aux familles, tant au niveau de l’explication des objectifs que de l’avancée des actions. Une uniformisation des pratiques inter-établissements relatives aux projets personnalisés pourrait être un outil pour un meilleur accompagnement.
Les établissements et services sont sur la voie de l’ouverture à l’extérieur dont les effets devront être mesurables en 2020.
Pour consulter les résultats par établissement, cliquer ICI